（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

1、● 外包合同中的关键核心文件是 （40） ，这也是评估外包服务质量的重要标准

● 外包合同中的关键核心文件是 （40） ，这也是评估外包服务质量的重要标准。（40）A 服务等级协议B 评估外包协议C 风险控制协议D 信息技术协议

2、（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务。

（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务。AA、倾听BB、询问CC、交谈DD、复述

3、（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A规范化服务B个性化服务C功能性服务D心理服务

4、（）是商业银行独特的金融服务功能，也是实施电子商务活动的核心环节。

（）是商业银行独特的金融服务功能，也是实施电子商务活动的核心环节。A支付结算B客户服务C信用中介D产品开发

5、（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务之一。

（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务之一。A倾听B询问C交谈D复述

6、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A沿途导游讲解B景区（点）导游C文化娱乐活动D品尝风味餐