代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）

1、以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）AA、巡视员BB、检测员CC、抢修员DD、支撑员

2、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

3、代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少

代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A1个小时B2个小时C4个小时D8个小时

4、移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总，经（）确认后作为考核依据。

移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总，经（）确认后作为考核依据。AA、省公司网络部BB、市公司网络部CC、代维公司

5、当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

6、对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）...