客户感到喜悦和满意，属于（）。

1、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A理念B优质服务C关系质量D产品差异化

2、让每个客户感到满意的服务技巧是（）

让每个客户感到满意的服务技巧是（）A给客户解决让客户开心B给客户惊奇让客户感动C给客户关怀让客户感动D给客户惊喜让客户开心

3、"您对工作和家庭感到满意吗？"，这种问题不符合问卷设计形式的哪个原则（）。

"您对工作和家庭感到满意吗？"，这种问题不符合问卷设计形式的哪个原则（）。A易回答原则B中性原则C一事一问原则D具体化原则E迂回原则

4、赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励

赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论...

5、如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（

如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）A正确B错误

6、只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。A正确B错误