（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多

1、关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。AA、少量顾客背离计划 BB、零顾客背离计划 CC、挽留顾客计划 DD、留住多数顾客计划

2、就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场

就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场份额分析指标是（）A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性

3、维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A正确B错误

4、企业的顾客就是企业产品和劳务的（）和经营者。

企业的顾客就是企业产品和劳务的（）和经营者。

5、目标市场选择的模式中，（）的内涵是企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们

目标市场选择的模式中，（）的内涵是企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求。A市场集中化B产品专门化C市场专门化D完全市场覆盖

6、顾客购买企业产品平均数占购买其他企业产品平均数百分比是（）。

顾客购买企业产品平均数占购买其他企业产品平均数百分比是（）。