反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，

1、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

2、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

3、效度是指测验对考生的不同水平能够区分的程度。

效度是指测验对考生的不同水平能够区分的程度。A正确B错误

4、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

5、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

6、团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）

团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）A复述技术B澄清技术C倾听技术D以上都不是