SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
- AA、确实性
- BB、可靠性
- CC、保障性
- DD、响应性
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阿特金森和希夫林提出了记忆的多存贮模型。该模型把记忆看作是一个系统,按照信息在系统内储存的时间可以划分为三个不同的子系统:()、短时记忆和长时记忆。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。AA、确实性BB、可靠性CC、保障性DD、响应性
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。AA、保障性BB、有形性CC...
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SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()A无形性B可靠性C保证性D移情性