理解客户需要与期望的方法主要有（）

1、客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服

客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。A服务轻重标准B服务质量标准C服务态度标准D服务项目标准

2、当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A明确需要B潜在需要C明确需求D潜在需求

3、满足了客户期望是客户的需要心理（）。

满足了客户期望是客户的需要心理（）。A锦上添花B意外惊喜C超值享受D受之有愧

4、影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、水平沟通EE、向下沟通

5、对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。A带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B企业应该对所有客户"一视同仁"C企业对价值贡献度相对低的客...

6、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A正确B错误