（）不属于顾客投诉的处理原则。

1、发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A15B20C25D30

2、（）不属于顾客投诉的原因。

（）不属于顾客投诉的原因。AA、对商品质量问题抱怨BB、对价格低廉抱怨CC、对服务人员服务方式、服务态度抱怨DD、对购物环境、设施抱怨

3、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

4、处理顾客投诉的原则？

处理顾客投诉的原则？

5、顾客投诉处理原则的是（）。

顾客投诉处理原则的是（）。AA、态度友好、抱着为顾客服务的原则BB、认真聆听，不与顾客争辩CC、不予理睬DD、及时处理，不拖延

6、（）属于处理顾客投诉的流程。

（）属于处理顾客投诉的流程。AA、接待顾客BB、聆听投诉CC、感谢顾客DD、顾客提问