在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则:一、()的原则;二、限时办结的原则;三、分级服务的原则;四、重大优先原则;五、责任查究的原则;六、数据管控的原则。
- A实事求是
- B首问负责
- C客户至上
- D效益第一
在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则:一、()的原则;二、限时办结的原则;三、分级服务的原则;四、重大优先原则;五、责任查究的原则;六、数据管控的原则。
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在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。A让客户金...
2、在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下
在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则:()原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
3、“12315”系统中主要有哪些模块?(12315申(投)诉、举报受理岗位)
“12315”系统中主要有哪些模块?(12315申(投)诉、举报受理岗位)
4、在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()A一次服务的B一次营销的C一次关爱的D一次挽留的
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在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确:()AA、客服代表立即向班长汇报BB、客服代表直接退出电话系统CC、通过文件资料尽量解决客户的咨询DD...
6、各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁推诿扯皮;
各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时解决的问题要形成(),并跟踪...