顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

1、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

2、在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。A正确B错误

3、简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？

简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？

4、一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）A正确B错误

5、对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。

对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。A现金退还B商品或价格调节C服务调节D向顾客表示歉意

6、被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案

被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。AA、20BB、30CC、40DD、50