导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题: (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
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1、2008年12月,北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共
2008年12月,北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上,小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天,而...
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2、导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市,由于某些原因途中发生了交通事故,团内半
导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市,由于某些原因途中发生了交通事故,团内半数以上客人受伤。请问:导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作?
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3、导游员小张是一个旅游团的地陪导游,此团在接待途中出现了几次意外,虽然未对整个
导游员小张是一个旅游团的地陪导游,此团在接待途中出现了几次意外,虽然未对整个旅行造成大的影响,但游客还是颇有微词。在致欢送词时,小张应怎么做?
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4、2007年6月,A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共3
2007年6月,A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利,接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中,小张以本地旅游局规定地接必...
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5、2007年6月,A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人
2007年6月,A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利,接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中,小张以本地旅游局规定地接必...
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6、导游员小张在接待的海外来华旅游团中,有几位是宗教界人士,那么小张应该如何做好
导游员小张在接待的海外来华旅游团中,有几位是宗教界人士,那么小张应该如何做好相关的接待工作?