考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

1、座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A正确B错误

2、座席员生产力绩效评估指标有（）。

座席员生产力绩效评估指标有（）。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测

3、针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。AA、非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？直接给客户电话号码，客户自...

4、通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。A座席员工作能力差B培训力度不够C客服员应付客户，导致一次解决成功率低D文档库的覆盖面小

5、座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。AA、不同情况BB、不同环境CC、不同对象DD、不同目的

6、服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率