对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

1、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A正确B错误

2、最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）

最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）A老板B员工C店堂装潢D商品布置

3、影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

4、顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是（）。

顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是（）。

5、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

6、由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定

由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。A正确B错误