服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的

1、在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅

在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A可靠性B移情性C有形性D保证性

2、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

3、强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A旅游活动安排B旅游服务质量C旅游安全D职业道德

4、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

5、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

6、综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。

综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。A中国石化以及其它行业业绩B相关质量C履约评价D售后服务措施