某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为

1、人工台查询某用户话费时，如果话单太多导致提取失败时可通过修改（）表中的延时时

人工台查询某用户话费时，如果话单太多导致提取失败时可通过修改（）表中的延时时间来解决。

2、某用户在因特网上查询火车票时，部分信息如下图所示，下列说法错误的是（）。

某用户在因特网上查询火车票时，部分信息如下图所示，下列说法错误的是（）。A出发日期为2015年1月20日B出发地为北京南C目的地为青岛D到达日期为2015年1月21日

3、话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮

话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

4、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

5、降雪天，当班乘务员在车辆进出站、转弯时应主动协助驾驶员照顾安全，及时擦拭车辆

降雪天，当班乘务员在车辆进出站、转弯时应主动协助驾驶员照顾安全，及时擦拭车辆玻璃，保证视线良好。清扫车内积雪，防止客伤事故。（）A正确B错误

6、行车闭塞方式降级运行作业时，当班车站值班员（行车）通知站务员至车控室对作业全

行车闭塞方式降级运行作业时，当班车站值班员（行车）通知站务员至车控室对作业全程进行盯控。A正确B错误