营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

1、营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰

2、供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。AA、遵守纪律、遵章守法BB、遵章守纪、自我约束CC、遵章守纪、自尊自爱DD、遵章守纪、廉洁自律

3、营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A解答B解决C处理D化解

4、供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

5、营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。

营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。A收据存根B邮件C电子化支局日报单D现金

6、营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()

营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()A保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；B衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；C员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋...