在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

1、入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

2、车间调度在接到故障申告后，应在（）内向车间主任或主管副主任汇报。

车间调度在接到故障申告后，应在（）内向车间主任或主管副主任汇报。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟

3、受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）AA.规范的客户名称，故障电路代号BB.故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业...

4、车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。

车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟

5、故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A10分钟和1小时B20分钟和不需要...

6、客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。AVIP客户优先处理B能远程，不现场C尽量现场解决D取得客户理解