作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务

1、工商行政管理作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着()等方

工商行政管理作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着()等方面的作用。A经营机制运行B资源优化配置C优化市场结构D弥补市场缺陷

2、在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

3、各级组织人事部门应加强对领导人员的管理，并将（）作为综合考核的重要内容。

各级组织人事部门应加强对领导人员的管理，并将（）作为综合考核的重要内容。AA.廉洁从业情况BB.员工管理情况CC.出差情况DD.出国访问情况

4、互动内容管理最重要的方面是（）

互动内容管理最重要的方面是（）A内容发布方式的管理B内容呈现方式的管理C内容审核与处理D各种激励机制的管理

5、客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产

客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。A正确B错误

6、现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以对客户需求的快速反应、低成本和高

现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以对客户需求的快速反应、低成本和高质量的服务为宗旨，是动态的管理活动。A正确B错误