下列（）不属于举报投诉处理程序。

1、下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()

下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()AAC故障B终端故障C交换机故障DAP故障

2、下列各项中，（）不属于常用账务处理程序。

下列各项中，（）不属于常用账务处理程序。A科目汇总表账务处理程序B记账凭证账务处理程序C日记总账账务处理程序D汇总记账凭证账务处理程序

3、处理投诉的程序不包括（）

处理投诉的程序不包括（）A认真倾听投诉者的意见B做好解释说明工作，避免引发新的冲突C让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实D科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教...

4、举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。

举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。AA、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理BB、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续CC...

5、下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。A让座上茶B认真做好记录C慎用微笑D对客人表示同情

6、下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。AA、对客人反映的问题应立即着手处理BB、对投诉的处理结果予以关注CC、与客人进行再次沟通DD、面带微笑倾听客人投诉