微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A正确B错误

2、服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。

服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。A提前着装B准时着装C亮牌着装

3、有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）

有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）A正确B错误

4、收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。A正确B错误

5、公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？

公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？

6、在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）

在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。AA、保持提前微笑BB、保持服务过程微笑CC、保持延时微笑