年度方针的制定一定要参考今年度，甚至去年度的实施状况。

1、企业的年度安全目标是为达到企业总体目标和根据总体目标的指导思想而制定的年度要

企业的年度安全目标是为达到企业总体目标和根据总体目标的指导思想而制定的年度要完成的具体目标。A正确B错误

2、在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）AA、服务质量、BB、水平CC、服务效能DD、服务效率

3、调度室要制定信息调度质量标准化建设年度工作计划。每季度组织达标自检一次，对存

调度室要制定信息调度质量标准化建设年度工作计划。每季度组织达标自检一次，对存在问题要制定和落实整改措施。A正确B错误

4、年度方针是指中长期方针的实施，需要逐年做出相关安排并推进，年度方针重点指出年

年度方针是指中长期方针的实施，需要逐年做出相关安排并推进，年度方针重点指出年度发展的重点与方向（）A正确B错误

5、各银行业金融机构要研究制定年度案防工作计划，明确（），加强统筹协调。

各银行业金融机构要研究制定年度案防工作计划，明确（），加强统筹协调。A案防工作目标B案防主要工作任务C案防工作检查D案防主要工作要求

6、充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标

充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。A正确B错误