当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理

无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。（）A正确B错误

3、客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。

客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。A大厅B餐厅C走廊D客房

4、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？

客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？

5、机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

6、若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（

若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）AA.总经理BB.工程部人员CC.客人DD.保安部人员EE.收银处人员