员工通过故事、仪式、有形信条和语言了解企业使命。（）

1、（）指的是在舞台（或银幕）上通过演员的语言和行动表演故事情节、反映社会生活的

（）指的是在舞台（或银幕）上通过演员的语言和行动表演故事情节、反映社会生活的一种艺术。A舞蹈艺术B音乐艺术C文学艺术D戏剧艺术

2、（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示

3、儿童按照故事、童话的内容，分配角色，安排情节，通过动作、表情、语言、姿势等来

儿童按照故事、童话的内容，分配角色，安排情节，通过动作、表情、语言、姿势等来进行的游戏被称为（ ）。A规则游戏B结构游戏C角色游戏D表演游戏

4、通过语言的手段控制人的心理状态就是宗教仪式中的生理控制。

通过语言的手段控制人的心理状态就是宗教仪式中的生理控制。A正确B错误

5、（）的企业文化氛围侧重于通过企业员工的语言、日常工作、生活和行为方式来营造企

（）的企业文化氛围侧重于通过企业员工的语言、日常工作、生活和行为方式来营造企业文化氛围。A活动渗透型B静物陈列型C混合型D氛围淡薄型

6、在对员工进行培训的过程中，通过学员之间的语言交流来解决，巩固和扩大所学得知识

在对员工进行培训的过程中，通过学员之间的语言交流来解决，巩固和扩大所学得知识的方法是（）。A视听法B讲授法C讨论法D案例研究