随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。

1、客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，

客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于...

2、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A正确B错误

3、请对客户服务中心随机监听的优劣势进行分析？

请对客户服务中心随机监听的优劣势进行分析？

4、在无信息传输时，发送伪随机序列信号，使非法监听者无法知道哪些是有用信息，哪些

在无信息传输时，发送伪随机序列信号，使非法监听者无法知道哪些是有用信息，哪些是无用信息。（）AA．公证机制BB．鉴别交换机制CC．业务流量填充机制DD．路由控制机制

5、在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）AA、对客服代表的反馈效果会打折扣BB、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低CC、无法对被监听客服代表电...

6、为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的

为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。