行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

1、行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。

行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。AA、当月房况报表BB、各种报表CC、当日房况报表DD、结账报表

2、（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。AA、行政楼层值班台BB、饭店总台CC、饭店收银处DD、前厅礼宾部

3、大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

4、行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。

行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。AA、取出客人邮件BB、打印各种报表CC、安排下午茶DD、备好自助餐台

5、行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。A第一次B第二次C第三次D第四次

6、旅行社服务网点从事接待活动的，旅游行政管理部门没收其违法所得6万元，并处（）

旅行社服务网点从事接待活动的，旅游行政管理部门没收其违法所得6万元，并处（）的罚款。A60万元B50万元C20万元D10万元