服务素质的构成包括（）

1、素质的构成在这里是指素质结构的基本划分，包括基本成分、（）、层次。

素质的构成在这里是指素质结构的基本划分，包括基本成分、（）、层次。A心理B外界C情绪D因素

2、素质测评的指标构成包括（）

素质测评的指标构成包括（）AA、测评指标BB、测评要素CC、测评标志DD、测评标准EE、测评标度

3、所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。

所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。A有形要素B无形要素C现实要素D潜在要素E期望要素

4、从事药学服务应具备的素质包括（）

从事药学服务应具备的素质包括（）A药事管理与法规知识B交流沟通能力C投诉应对能力和技巧D药学教育背景和专业知识E实践经验和能力

5、领导者素质的构成包括（）。

领导者素质的构成包括（）。A心理身体素质B道德品质素质C文化知识素质D政治思想素质

6、服务素质中的技能素质包括（）

服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良...