“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。

1、弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询

弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A发现客...

2、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误

3、“没有革命的理论，就不会有革命的行动”。据此，下列理

没有革命的理论，就不会有革命的行动。据此，下列理论（思想）与行动对应正确的是（）①马克思主义——宪章运动②马克思主义——巴黎公社③三民主义——武昌起义④三民主义——...

4、顾客没有投诉就表示顾客满意。（）

顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A正确B错误

5、（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。

（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。A培训B竞争C质量D服务

6、没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去

没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。A真诚；B主动；C专...