客户服务与服务是同一个概念。

1、远程登陆服务为了解决系统之间的差异，引入了一个概念，这个概念是（）。

远程登陆服务为了解决系统之间的差异，引入了一个概念，这个概念是（）。A模拟网络B虚拟设备C网络虚拟终端D仿真设备

2、下面哪一个SOA架构中的概念是用来结合服务执行业务流程？（）

下面哪一个SOA架构中的概念是用来结合服务执行业务流程？（）A模块化B混搭C封装D关注点分离

3、请解释面向连接的服务与无连接的服务的概念？

请解释面向连接的服务与无连接的服务的概念？

4、客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）

客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）A正确B错误

5、客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。A正确B错误

6、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。AA、功能BB、职能CC、形象