客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。

1、在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。AD界定阶段BM分析阶段CI改进阶段DC控制阶段

2、DMAIC过程改进流程包括（）。

DMAIC过程改进流程包括（）。A界定DefineB设计DesignC测量MeasureD分析AnalyzeE改进Improve

3、在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是（）。AD界定阶段BM分析阶段CI改进阶段DC控制阶段

4、在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进

在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是（）。A分析阶段B改进阶段C测量阶段D控制阶段

5、一个寻找最佳实践来改进作业和流程的绩效的技术称为（）。

一个寻找最佳实践来改进作业和流程的绩效的技术称为（）。A增值报告B改善成本法C趋势报告D标杆学习

6、流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的

流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。