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问题

（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更

（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

AA、激励因素
BB、保健因素
CC、悬念原则
DD、口碑因素

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