客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其

1、忠诚客户关系维持的影响因素包括（）

忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质

2、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）A有形的回馈B优先礼遇C共同的价值观D提高转移成本

3、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A提高转移成本B有形的回馈C搜集客户信息D建立共同的价值观E优先礼遇

4、2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚

2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分(每...

5、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）A 有形的回馈B 优先礼遇C 共同的价值观D 提高转移成本

6、拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。A雅高集团B洲际集团C锦江集团