解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户()
- A正确
- B错误
1、我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的(),并因地制宜,采取
我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的(),并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求
客户抱怨和客户异议是()在服务工作中都会遇到的情况。A管理人员B服务人员C监督人员D执行人员
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前()。A选择大事来致谢B选择小事来致谢C选择大事来道歉D选择小事来道歉
4、“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导...
5、服务补救时解决()客户的抱怨,维持()客户的忠诚度,具有直接的效果。
服务补救时解决()客户的抱怨,维持()客户的忠诚度,具有直接的效果。
客户抱怨既有内部原因也有外部原因,属于内部原因的是()A客户认识偏差B维修质量低C服务承诺没有兑现D销售员承诺没有履行