职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

1、（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是

（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A品牌B服务C企业D形象

2、企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中

企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。A精神B物质C文化D外在E直观

3、政府公共关系，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众

政府公共关系，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。A正确B错误

4、公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准是（）

公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准是（）AA、组织形象BB、公众形象CC、自我期待形象DD、理想形象

5、服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

6、一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。

一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。A正确B错误