在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是

1、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

2、在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人

在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。AA、将重要的客人和一般的客人区分...

3、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情

4、在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。A正确B错误

5、乘坐电梯时，要让客人或长辈在（）

乘坐电梯时，要让客人或长辈在（）A外侧B内侧C左侧D右侧

6、当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。AA、注视对方BB、看着客人CC、上下打量对方DD、不看对方