加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。

1、对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站

对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。AA、差异化管理BB、建立CC、动态管理DD、程序化管理

2、加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。AA、价格优势BB、质量优势CC、满意程度DD、期望值

3、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。A正确B错误

4、加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极

加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。A不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户B继续坚持走访，了解客户的意见...

5、加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。

加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。A正确B错误

6、加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。

加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。