快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为

1、通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。A正确B错误

2、公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体

公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和，公交文化的特征主要包括艰苦奋斗的文化、（）、依法依规的文化和人情温度的文化A诚...

3、组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。A生产原料B组织文化C设备设施D资金

4、电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。A订单处理B客户问题处理C客户QoS管理D广角币与收费

5、组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。AA、生产原料BB、设备设施CC、资金DD、组织文化

6、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。A仪容禁忌B语言禁忌C举止禁忌D民族、地域禁忌