客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

1、客户满意服务系统包括（）个递进层次？

客户满意服务系统包括（）个递进层次？AA、3BB、5CC、7DD、2

2、客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A客户回访满意率考核权重B在加油卡业务总体权重C最...

3、（）是客户满意的第二层次指标。

（）是客户满意的第二层次指标。A客户抱怨B客户对服务的感知C客户满意度D客户态度

4、客户满意的最基础层次是（）

客户满意的最基础层次是（）A精神满意B物质满意C社会满意D企业行为满意

5、客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意

6、客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）①逐步建立客户导向型的企业文化②建设完善的服务质量管理体系③建立差异化的服务体系④...