在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表

1、下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？A遗留物品处理B办理家宾卡C家宾会员积分兑换礼品D物品赔偿处理

2、餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A服务效率B服务技巧C服务艺术D服务态度

3、在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。A服务效率标准B服务状态标准C服务程序标准D服务技能标准

4、为防止信用危机，可以采用控制消费额、监督与检查客户群、信用额度审查等方法对客

为防止信用危机，可以采用控制消费额、监督与检查客户群、信用额度审查等方法对客户进行（）。A客户管理B风险控制C密切关注D消费监控

5、热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情

热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。A美好情感B道德情感C道德规范D道德行为

6、酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。A明查B暗查C抽查D专题检查