前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

1、前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。AA.10BB.12CC.11DD.9

2、掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺

掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。A正确B错误

3、总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

4、客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A正确B错误

5、团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交

团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。A提行李B送行李C收行李D取行李

6、检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。A客房服务中心B主管C领班D经理