为客人转接电话时，前台应注意（）。

1、员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

2、电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

3、前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。

前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。A正确B错误

4、转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B前台可询问客人是否需要留言如：张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要...

5、下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。AA、在电话响起三声内必须接听BB、内外部电话的接听程序CC、主动向来电客人提出帮助DD、通话过程中称呼客人名字

6、前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。

前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。A正确B错误