城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。

1、电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。

电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。

2、根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A≤3%B≤4%C≤5%D≤6%

3、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。AA、6BB、12CC、24DD、48

4、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010

如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A≤2小时B≤3小时C≤4小时D≤8小时

5、用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-

用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。A1小时B2小时C6小时D8小时

6、电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。

电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。