顾客满意包括以下含义（ ）。

1、以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A顾客报怨B顾客表扬信C顾客对交付产品的反馈D以上都是

2、在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意

3、顾客满意管理系统包括（）

顾客满意管理系统包括（）A顾客资料管理B企业内部运营C处理顾客的报怨D顾客建议的管理

4、在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次

5、在横向层面上，顾客满意包括哪些？

在横向层面上，顾客满意包括哪些？

6、顾客满意不包括（）。

顾客满意不包括（）。A产品满意B服务满意C社会满意D过程满意