在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次

1、在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

2、客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务

客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。A正确B错误

3、在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）AA、记录BB、询问CC、反馈DD、复述

4、客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？

客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）AA、30分钟BB、1小时CC、40分钟DD、15分钟

5、客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲

客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）AA、进店量分析表BB、维修...

6、服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。AA、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询BB、如遇...