话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

1、殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。A忘记现实B控制悲痛C自然流露D回忆逝者

2、在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感

在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？

3、遇到异性的无理纠缠时，应尽量嘲笑挖苦，让对方知难而退。

遇到异性的无理纠缠时，应尽量嘲笑挖苦，让对方知难而退。A正确B错误

4、服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面

服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。A轻描淡写B避重就轻C不着紧D不在乎

5、入库时应尽量缩短入罐时间，操作完毕应及时（）。

入库时应尽量缩短入罐时间，操作完毕应及时（）。A进行质量检验报告B建立独立的档案C索取供方质量检测合格证明D封闭罐体

6、话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言

话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！