（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满

1、服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。AA.服务态度BB.满时服务CC.服务能力DD.服务行为

2、网上客户投诉产生的主要原因是（）。

网上客户投诉产生的主要原因是（）。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟

3、95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为

95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。AA、投诉态度BB、投诉服务质量CC、投诉渠道DD、投诉产品

4、稀释剂主要是针对（）进行调稀作用

稀释剂主要是针对（）进行调稀作用A指甲油B颜料C亮油

5、卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。AA、卷烟产品BB、紧俏货源分配CC、卷烟供应总量DD、适销对路品牌供应

6、各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对

各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。AA、动力中心BB、监控中心CC、全业务中心DD、传输中心