在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。

1、物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。A判定投诉性质B确定处理责任人C调查分析投诉原因D记录投诉内容

2、客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。AA、预防原则BB、及时原则CC、记录原则DD、责任原则

3、客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。AA．安抚客户情绪BB．充分道歉（如果必要）CC．搜集足够的信息DD．给出解决方案EE．征求客户意见

4、本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

5、在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

6、客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）A正确B错误