客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）

1、客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。

客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。A正确B错误

2、《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然A面带微笑，举止大方B举止大方，礼貌待客C文明服务，举止大方

3、办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。

办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。A灵活多样B多点分布和多样化C多种方式D用售票处和多样化

4、按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量

按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。A0.04B0.05C0.10D0.14

5、客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。

客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。A正确B错误

6、《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。A正确B错误