服务言语

1、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）A嘿！B问别人去。C喊什么？等会儿。D请你快点！

2、社区居民或服务对象感受到或意识到的，并用言语表述出来的需要被称为（）。

社区居民或服务对象感受到或意识到的，并用言语表述出来的需要被称为（）。A感觉性需要B表达性需要C规范性需要D比较性需要

3、自我中心言语是从外部言语到内部言语，从言语的交际机能向言语的自我调节机能的过

自我中心言语是从外部言语到内部言语，从言语的交际机能向言语的自我调节机能的过渡形式。提出这一观点的是（ ）。A皮亚杰B维果斯基C奥苏贝尔D勒温

4、根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明）

根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语：ⅰ、现在不是时候。ⅱ、这不关我的事。ⅲ、这里不是问讯处。

5、旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。

旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。

6、礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度（）。

礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度（）。AA、生硬BB、含情脉脉CC、冷漠DD、诚恳热情