民航旅客服务心理学要研究旅客的()
- A乘机动机
- B心理需求
- C个性气质
- D旅客的情绪
1、民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播和实现的。
民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播和实现的。A言语系统B语言系统C非言语系统D非语言系统
学习旅客服务心理学的意义()。AA、有助于提高检查力度,确保航空安全BB、有助于维护空防安全,提高安检工作质量CC、有助于掌握旅客心理,提高服务质量DD、有助于正确地了解自...
3、民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双
民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及()的相互影响。A言行上B举止上C心理上D行动上
服务交往中民航旅客的需要()。AA.安全需要BB.对航班时间上的需要CC.舒适的需要DD.自尊的需要
5、请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
()实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。A正确B错误