营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。

1、我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取

我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求

2、汽车营销过程包括 ①了解客户需求 ②接近客户 ③异议处理 ④车辆展示 ⑤促

汽车营销过程包括①了解客户需求②接近客户③异议处理④车辆展示⑤促进成交等以上几个步骤正确的顺序是（）A⑤①②③④B②①④③⑤C①②③④⑤D①⑤②③④

3、各支行（营业部）对客户基本情况尽职调查应根据客户性质区别进行，对公客户应了解

各支行（营业部）对客户基本情况尽职调查应根据客户性质区别进行，对公客户应了解哪些信息？

4、在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种

在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见...

5、通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。

通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。AA、喜好BB、性格CC、情绪DD、需求

6、银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A差异...